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Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes:

Preguntas sobre el servicio

¿Cuáles son las etapas del servicio?

Con toda mi experiencia como asistente de compras en Japón, he diseñado un servicio pensando en ti, dividiendo el proceso en 5 etapas secuenciales. Cada etapa se desarrolla de manera ordenada y paso a paso, adaptándose a las necesidades individuales de cada cliente.
Para que cada etapa del servicio fluya sin problemas
todos mis clientes tienen a su disposición
Los complementos incluidos son las tareas sin costo adicional indispensables para que el servicio sea seguro, rápido y perfecto, sin embargo si necesitas cubrir otras necesidades específicas en tus compras puedes elegir complementos opcionales que son de pago extra y que solo serán cobrados cuando tú lo solicites.

Formas de pago

Tu eliges

Dependiendo de donde te encuentres y que opción te sea más fácil, elige una de estas opciones para hacer las transferencias de tus pagos. No te preocupes que todas son 100% seguras y fáciles de usar. El costo de transferencia internacional es de 8% sobre el monto.

Costos y pagos

Sobre costos de envío

Elige tu tipo de envío y controla tu inversión.

El costo de envío solo se puede confirmar al final del servicio cuando las cajas están ya selladas listas para el envío porque el peso y la medida debe incluir el peso total de los productos, los empaques, la protección y la caja en si que lo contiene.

Además se debe considerar variantes específicas dependiendo:

  • Destino del envío.
  • Tipo de envío (EMS, Aereo o Mar)
  • Peso por cada caja en Kg.
  • Volumen del envío (unidades de cajas y medidas de cada uno)

La compañía por la que se hace los envíos es el correo japonés Japan Post, por ser el más confiable, económico y flexible. Sin embargo si por alguna razón no es posible hacer el envío por medio de Japan Post cotizaremos con la segunda opción que es el courier privado Yamato Transport que trabaja con convenios entre otros couriers internacionales.

Sobre el costo del trámite, si todos sus productos viajan en una sola caja el trámite del papeleo de envío es gratuito y a partir de la 2da caja el cobro es de $5.00 por caja adicional.

Descripción:

  • Cada cotización final donde se hace el cobro del envío tiene como límite 7 días a partir de la emisión y se indica al momento de solicitar el pago.
  • Es necesario concretar la transacción para seguir a la siguiente etapa del proceso que es los trámites y envío.
  • En caso no se haga el pago a tiempo se comenzara a sumar costo de alquiler de almacén ($6.00 por semana) por un máximo de 4 semanas. Luego de este límite si el cliente no deposita el monto completo se considera producto en abandono y no hay derecho a reclamo ni devolución de pagos.
  • Las cotizaciones son siempre enviadas en dólares americanos y la conversión depende del momento del servicio.

  • A cada cotización se le aplica al final siempre 8% que corresponde al costo de transacción internacional.

Impuestos Aduaneros

Costo de aranceles.

Es importante tener en cuenta que los impuestos aduaneros varían según el país de destino y no pueden ser calculados desde Japón. Cada cliente es responsable de abonar los impuestos y gestionar los trámites necesarios al retirar su paquete.

Si por alguna razón el cliente no retira su pedido a tiempo, el paquete será considerado abandonado y no regresará a Japón por lo que no se podrá coordinar un reenvío y quedará en posesión de la aduana local.

Los costos de impuestos se determinan sobre la base de la declaración FOB, que representa el monto total del contenido. Cada país establece un margen máximo para ser exento de impuestos. Por ejemplo, en el caso de Perú, el límite libre de impuestos es un FOB de $200 dólares por paquete y las personas naturales (solo con DNI) pueden recibir hasta un FOB de $2,000 dólares por año. En caso de ser necesario el pago de impuestos, la SUNAT notificará el monto antes del retiro, y se tiene un plazo de 2 meses; de lo contrario, la mercadería se considerará perdida.

Los costos de impuestos se determinan sobre la base de la declaración FOB, que representa el monto total del contenido. Cada país establece un margen máximo para ser exento de impuestos. Por ejemplo, en el caso de Perú, el límite libre de impuestos es un FOB de $200 dólares por paquete y las personas naturales (solo con DNI) pueden recibir hasta un FOB de $2,000 dólares por año. En caso de ser necesario el pago de impuestos, la SUNAT notificará el monto antes del retiro, y se tiene un plazo de 2 meses; de lo contrario, la mercadería se considerará perdida.

Es importante señalar que no es posible personalizar los precios de los productos en la declaración aduanera. Además, para envíos que superen los $1,500.00 por paquete, la ley aduanera de Japón establece una tarifa de despacho de $30 por paquete.

Productos prohibidos y restringidos

Información aduanera importante

⚠️ IMPORTANTE: Es posible que existan algunos otros productos que la aduana de tu país no permita su ingreso o necesite un trámite especial y es responsabilidad de cada cliente verificar las normas del correo de cada destino, ten en cuenta que todos los envíos que despacho desde Japón van con la indicación expresa de no retorno, por lo que en caso de retención podría ser decomisado por la aduana tu país.

Debido a leyes y tratados internacionales los siguientes productos están prohibidos enviar por paquetería:

  • Explosivos y materiales peligrosos:

    • Armas de fuego, municiones, pólvora.
    • Gases inflamables (butano, propano) y líquidos inflamables (alcohol,gasolina, acetona).
    • Spray
    • Perfumes
    • Protector solar / Loción capilar
    • Esmaltes y gel de uñas.
  • Sustancias ilegales y drogas:

    • Narcóticos, estupefacientes, marihuana, estimulantes, opioides.
    • Productos relacionados con el consumo de drogas.
  • Productos químicos peligrosos:

    • Ácidos, venenos, pesticidas, fertilizantes químicos.
    • Mercurio y sustancias radiactivas.
  • Objetos cortantes o peligrosos:

    • Cuchillos, espadas, herramientas peligrosas.
    • Piezas con filo expuesto.
  • Animales vivos:

    • Animales vivos (insectos, reptiles, mamíferos, etc.).
    • Carne cruda, jamón, salchichas, leche, huevos.
  • Dinero y valores:

    • Monedas, billetes de banco, cheques bancarios.
    • Metales y piedras preciosas en estado puro.
  • Materiales ofensivos o sensibles:

    • Material pornográfico o ilegal según las leyes japonesas.
    • Artículos falsificados o que infrinjan derechos de autor.

🚨 Otros artículos prohibidos internacionalmente:

      • Productos que contengan asbesto.
      • Productos pirateados, imitación de marcas o contrabando.
      • Cigarrillos electrónicos
      • Tabaco 
      • Plantas y/o semillas
      • Pieles
      • Oro u otros metales preciosos
      • Medicamentos y vitamínicos

👉🏼 Productos restringidos:

  • Bebidas alcohólicas:
    • Productos que contengan máximo 24% de alcohol
    • En cantidades limitadas y dependiendo del país de destino .
    • El cliente debe revisar las reglas del país receptor.
  • Productos alimenticios:

    • Dulces, snacks y alimentos sellados que no contengan ingredientes perecederos.
    • Ningún producto de origen animal (Carne cruda, jamón, salchichas, leche, huevos)
    • Ninguna bebida carbonatada.
  • Piezas mecánicas:
    • Piezas de autos usadas.
    • Neumáticos y ruedas
  • Baterías de litio y electrónicos:
    • Solo pueden enviarse si están integradas en el equipo.
    • No más de un producto con baterías por envío.
    • El cliente tiene que asegurarse que el producto esté homologado para que ingrese al país de destino.

Cambio, cancelaciones y reclamos.

  • Solo se realiza cambios o reclamos de productos nuevos y exclusivamente si la tienda envió el producto equivocado o malogrado, sin embargo es posible que algunas tiendas tengan como políticas comercial que los costo de reenvío del producto lo asuma el cliente.
  • Gestiono los cambios y reclamos solo cuando es error nuestro al comprarlo diferente a lo que pidió el cliente.
  • Estas gestiones solo se hacen cuando el producto todavía está en Japón por eso es que se envía la revisión de producto por medio de foto y video, no es posible hacer ningún reclamo o cambio cuando el producto sale de mi almacén.
  • No se gestiona cambios de productos por razones personales del cliente (ejem: se equivocó de talla, no le gustó el color, etc.)
  • En el caso de compras hechas en Mercari o tiendas de remate y segunda mano no es posible reclamar bajo ningún motivo.
  • No se acepta cancelaciones de pedido después de la transferencia.
  • Las transacciones no son reembolsables por cancelación.
  • Se cancela el servicio si el cliente no cumple los tiempos especificados.
  • Se cancela el servicio si el cliente no tiene buena disponibilidad ni buen trato.
  • Las transacciones no son reembolsables por cancelación o producto agotado a menos que la causa sea por demora de mi parte y el producto quede sin stock, solo en ese caso reembolsaremos 100% el monto después de confirmar lo sucedido.

  • En caso de que algún producto se agote por demora del cliente, tiene 48 horas de cambiar por otra opción o de lo contrario el dinero queda como saldo para los gastos de envío de la cotización final.

  • En caso de envíos extraviados solo se hace reembolsos del 100% en caso de no haber enviado el número de rastreo del paquete.

  • En caso de daño total o parcial del contenido durante el envío, solo es posible solicitar el reembolso al correo o courier si antes del envío solicitó el valor del seguro de mercancía. Leer información del seguro en esta página en la sección de seguros.

Seguro de mercadería

Indemnización por pérdida

Si desea asegurar sus productos por perdida o daño puede hacerlo por un costo adicional sin embargo, la devolución debe pasar por una evaluación del mismo correo Japan Post. Este proceso puede tomar un aproximado de 6 meses y no hay garantía que al terminar la evaluación sea reembolsable y es decisión exclusiva del correo Japan Post.

El seguro es para casos de perdida o daño total o parcial y debe ser demostrable.

El paso más importante para iniciar este proceso es reportar el correo de tu país el mismo día que te entregan la caja, solo así el correo de Japón va a poder intercambiar información con el correo del destino y será determinante para demostrar que hubo un problema en el transporte.

El costo del seguro es de $10.00 por kg y en caso de EMS hay un valor adicional que depende del valor declarado que puede ser desde $5.00 hasta $50.00.

El costo del seguro incluye:

  • Aseguramiento y

  • Trámites de reclamo

El pago no garantiza indemnización.

Para envíos EMS:

  • Hasta 100% del valor declarado y como máximo ¥2.000,000 ($13,199.00)

Para envíos Aéreo y Marítimo:

  • Hasta 5kg: ¥11,160 ($73.65)
  • Desde 5kg a 10kg: ¥15,170 ($100.12)
  • Desde 10kg a 15kg: ¥19,190 ($126.65)
  • Desde 15kg a 20kg: ¥23.200 ($153.11)
  • Desde 20kg a 25kg: ¥27,220 ($179.64)
  • Desde 25kg a 30kg: ¥31.230 ($206.10)

Políticas de Privacidad

  • Los datos personales que se solicitan a cada cliente son exclusivamente para la gestión de sus compras y envíos de productos y solo son compartidos con el correo japonés o el courier.

  • Sobre el uso del email, el uso es exclusivamente para enviar información sobre sus pedidos, noticias ocasionales del servicio, descuento y promociones e información relacionada con productos o servicios.

  • Como parte de mi promoción de servicios fotografío y hago video para mis redes sociales de todo los productos que despacho, sin embargo en ninguno serás mencionado ni etiquetado a menos que lo autorices.

  • Todos los pagos son plataformas seguras y bancarizadas registradas a mi nombre personal (Angela Teruya)

  • Al contratar mis servicios aceptas las condiciones del negocio.

  • Para mayor información, revisa ▶️Términos y condiciones