Cambio, cancelaciones
y reclamos.
> Cambios y/o reclamos :
Solo se realiza cambios o reclamos de productos nuevos y exclusivamente si la tienda envió el producto equivocado o malogrado, sin embargo es posible que algunas tiendas tengan como políticas comercial que los costo de reenvío del producto lo asuma el cliente.
Gestiono los cambios y reclamos solo cuando es error nuestro al comprarlo diferente a lo que pidió el cliente.
Estas gestiones solo se hacen cuando el producto todavía está en Japón por eso es que se envía la revisión de producto por medio de foto y video, no es posible hacer ningún reclamo o cambio cuando el producto sale de mi almacén.
No se gestiona cambios de productos por razones personales del cliente (ejem: se equivocó de talla, no le gustó el color, etc.)
En el caso de compras hechas en Mercari o tiendas de remate y segunda mano no es posible reclamar bajo ningún motivo.
> Cancelación:
No se acepta cancelaciones de pedido después de la transferencia.
Las transacciones no son reembolsables por cancelación.
Se cancela el servicio si el cliente no cumple los tiempos especificados.
Se cancela el servicio si el cliente no tiene buena disponibilidad ni buen trato.
> Reembolsos:
Las transacciones no son reembolsables por cancelación o producto agotado a menos que la causa sea por demora de mi parte y el producto quede sin stock, solo en ese caso reembolsaremos 100% el monto después de confirmar lo sucedido.
En caso de que algún producto se agote por demora del cliente, tiene 48 horas de cambiar por otra opción o de lo contrario el dinero queda como saldo para los gastos de envío de la cotización final.
En caso de envíos extraviados solo se hace reembolsos del 100% en caso de no haber enviado el número de rastreo del paquete.
En caso de daño total o parcial del contenido durante el envío, solo es posible solicitar el reembolso al correo o courier si antes del envío solicitó el valor del seguro de mercancía más información ▶️ AQUÍ.
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